Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng gogo99

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được định nghĩa dưới đây:

• "gogo99" hoặc "Nền tảng" – chỉ trang web gogo99.club và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua tên miền này.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng" – bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của gogo99.
• "Dịch vụ" – toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do gogo99 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, game bài và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên để truy cập và sử dụng Dịch vụ của gogo99.
• "Số dư" – tổng số tiền VNĐ hiện có trong Tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) – số lần số tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút ra.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ gogo99 tại Việt Nam, không phân biệt phương thức truy cập (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng). Bằng cách sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý rằng mọi tranh chấp phát sinh sẽ được điều chỉnh bởi các điều khoản này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ gogo99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. gogo99 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm tham gia cá cược của gogo99 hoặc bất kỳ tổ chức liên quan nào.
• Không đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên gogo99 (trừ khi có sự chấp thuận bằng văn bản từ ban quản lý).

Mỗi Thành viên chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng gogo99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư trong đó.

• Thành viên có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. gogo99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Thành viên phải thông báo ngay cho gogo99 qua email [email protected].
• Tài khoản không được chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thành viên phải cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị phân loại là "tài khoản không hoạt động" và phí quản lý có thể được áp dụng theo thông báo trước.

gogo99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank và Sacombank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: theo giới hạn của từng phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy theo phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• Thành viên phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• gogo99 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút ra. Chỉ số dư tiền thật mới được rút.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng gogo99 phải tuân thủ các quy định sau:

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi tương ứng.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và trò chơi đã bắt đầu, không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, gogo99 có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho Thành viên.
• gogo99 có quyền đặt giới hạn cược cho từng Thành viên hoặc từng trò chơi cụ thể mà không cần thông báo trước.
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi lệnh cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ chính thức áp dụng.

gogo99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt cho Thành viên. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình.

• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới. Mỗi Thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Tất cả tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Thành viên phải hoàn thành vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• gogo99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng chiến lược cược thấp rủi ro để hoàn thành vòng cược, hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác.
• gogo99 có quyền hủy bỏ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ gogo99:

• Gian lận, gian lận kỹ thuật số, hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm thao túng kết quả trò chơi.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào hệ thống gogo99.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng gogo99 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo để đăng ký.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, hoặc vi phạm pháp luật trong hệ thống chat/hỗ trợ của gogo99.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi. Thành viên phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho gogo99.
• Cho phép người dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng tài khoản của mình.

gogo99 có quyền điều tra và xử lý bất kỳ hành vi vi phạm nào, bao gồm tạm khóa tài khoản, đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan chức năng khi cần thiết.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng gogo99, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của gogo99 hoặc các đối tác cấp phép của gogo99.

• Thành viên không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh, hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng gogo99 mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Thương hiệu "gogo99" và logo liên quan là nhãn hiệu đã đăng ký. Việc sử dụng trái phép sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.
• Thành viên được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng Dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gogo99 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Thành viên, bao gồm thua lỗ trong trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của gogo99.
• Tổn thất do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng gogo99.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.

Trách nhiệm tổng thể của gogo99 đối với Thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài kho ản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra tranh chấp.

gogo99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm và bảo vệ quyền lợi của Thành viên. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau để giúp Thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thành viên có thể thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Thành viên có thể tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Quyết định này không thể đảo ngược trong vòng 5 năm.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục nhất định.

gogo99 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện hoặc bị nghi ngờ thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, gogo99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản. Trong trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của Thành viên hoặc vì lý do không liên quan đến vi phạm, số dư tiền thật (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

gogo99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, gogo99 sẽ thông báo cho Thành viên thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ gogo99.club.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Thành viên.
• Thông báo trong hệ thống khi Thành viên đăng nhập.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và gogo99, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét cấp cao: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, Thành viên có thể yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết, các bên có thể đồng ý đưa ra trọng tài độc lập theo quy trình được thỏa thuận.

Ngôn ngữ chính thức trong mọi thủ tục giải quyết tranh chấp là Tiếng Việt. Quyết định cuối cùng của quá trình giải quyết tranh chấp có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ, Tết.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh.
• Câu hỏi thường gặp: Truy cập trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.